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量赞科技,一站式智能互动管理和应用SaaS平台服务商

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公司介绍

北京量赞网络科技有限公司(简称量赞CEM),总部和营销中心位于中国北京,是一家专注于数字化客户体验管理CEM的技术企业,旗下拥有专业的CEM技术团队和NPS+体验管理咨询服务体系,自主研发在线调研反馈系统和客户体验管理SaaS,并研发建模语言,以分析自动化驱动客户体验管理,帮助客户产品和服务的持续改进。 量赞CEM主要服务零售,金融,汽车,通讯、电商等行业领域,与客户的各种业务系统如ERP,CRM及客服系统完美结合,可以SaaS云端使用,也可企业独立部署。

一、反馈体验数据收集:

量赞CEM通过触发式智能客户调研反馈,社交媒体数据收集,文本分析,数据挖掘和可视化预警执行等跟踪分析客户的反馈信息,致力于让NPS成为企业员工的日常管理工具。

二、智能分析:

量赞CEM收集客户的反馈体验数据并结合运营数据智能分析,驱动企业的产品、服务改进,增加NPS。通过对数据的智能分析和及时反馈行动,对企业的客户、员工、产品、品牌四大核心体验进行测量与改善。

X data体验数据挖掘与分析

  • 1) 客户反馈:用户满意度、品牌与产品推荐度;
  • 2) 客服数据:客诉内容、疑难排解内容;
  • 3) 社交媒体监控并分析。

O data运营数据的智能分析集成与用户旅程以及驱动要素相关的运营数据分析预警

集成与用户旅程以及驱动要素相关的运营数据分析预警。

三、管理预警与执行系统:

多形式报告,预警追踪,员工考核。

发展历程

2013年
建立产品技术开发团队;
构建调研互动引擎+分析引擎;
2015年
2018年
完成客户调研工具, 自动分析,报告应用预警;
客户体验管理CEM产品 完整应用上线;
2019年
2020年
公司成立,量赞CEM, NPS+SaaS上线。

数据统计

数据评估

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关于量赞科技特别声明

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